Наши
клиенты





Модель Кано

Купить
Наличие: По запросу

Описание "Модель Кано"

Форма для заполнения.

Модель Кано служит для понимания различных видов потребностей клиентов и оценки их относительной значимости для клиентов.

Модель Кано стала настоящим открытием в области исследования способов измерения потребностей клинетов. Японский ученый и консультант Нориаки Кано подверг критике общепринятые теории о том, что сохранять лояльность потребителей необходимо путем реагирования на их жалобы и расширения наиболее популярных характеристик продукта.

Кано предположил, что лояльность потребителей взаимосвязана с эмоциональной реакцией на характеристики продукции и выделил нексколько различных реакций – от неприязни до восхищения.